Términos y Condiciones del Programa de Membresías

Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición, uso, funcionamiento y alcance del programa de membresías denominado Club Papalote, ofrecido por Museo Interactivo Infantil, A.C., conocido comercialmente como Papalote Museo del Niño, con domicilio en Avenida Constituyentes número 268, Colonia Bosques de Chapultepec Sección II, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11100, Ciudad de México.

La adquisición, registro o utilización de la membresía Club Papalote implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:

Club Papalote

Programa de membresía anual operado por Papalote Museo del Niño que permite a sus miembros acceder al Museo y disfrutar de determinados beneficios, conforme al plan contratado.

Titular

Persona física mayor de edad que adquiere la membresía y que será responsable de su administración, uso y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Suplente

Persona autorizada por el titular para utilizar la membresía en su ausencia, conforme a las reglas establecidas en el presente documento.

Membresía

Acceso digital otorgado por Papalote Museo del Niño que permite al usuario disfrutar de los beneficios del programa Club Papalote durante su periodo de vigencia.

Club Papalote es un programa de membresía anual que permite a sus usuarios acceder al Museo y a determinados beneficios asociados al programa durante el periodo de vigencia contratado. La membresía es válida exclusivamente para el acceso a Papalote Museo del Niño sede Chapultepec, salvo que el Museo determine lo contrario mediante comunicación oficial o actualización del programa. La membresía constituye un beneficio de acceso y participación en el programa, por lo que no otorga derechos de propiedad ni participación alguna sobre el Museo o sus actividades.

La membresía Club Papalote es un producto 100% digital. El acceso al Museo y a los beneficios del programa se realizará mediante la presentación de un código QR, pase digital u otro medio de identificación electrónica que determine Papalote Museo del Niño. El titular será responsable de conservar el acceso a su pase digital y de resguardar los medios tecnológicos necesarios para su utilización. Papalote Museo del Niño podrá modificar, actualizar o sustituir el formato tecnológico de la membresía cuando lo considere necesario por razones operativas, tecnológicas o de seguridad.

Toda membresía deberá contar con un titular, quien deberá ser persona física mayor de edad y acreditar su identidad mediante identificación oficial vigente, ya sea en formato físico o digital. El titular será responsable de la correcta administración y uso de la membresía. El titular deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada al momento del registro de la membresía, así como administrar adecuadamente su uso y el del pase digital asociado a la misma. Asimismo, será responsable de cumplir y hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, evitando en todo momento el uso indebido, la reproducción o la distribución del pase digital o del código QR asociado a la membresía.

El titular deberá resguardar el acceso a la membresía y a los medios tecnológicos utilizados para su utilización, y será responsable por el uso que se haga de la misma, incluyendo aquel realizado por el suplente autorizado o por cualquier persona que tenga acceso al pase digital.

El titular reconoce que la membresía es personal y que cualquier uso indebido de la misma podrá dar lugar a su suspensión o cancelación por parte de Papalote Museo del Niño, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

El titular podrá designar un suplente autorizado, quien podrá utilizar la membresía conforme a las reglas operativas del programa y siempre que no exista uso simultáneo por parte del titular. En caso de renovación de la membresía para un nuevo periodo, el titular podrá registrar nuevamente al suplente correspondiente. Papalote Museo del Niño podrá solicitar información adicional para validar la identidad del suplente registrado, así como la exhibición de identificaciones oficiales o documentación que permita acreditar la validez del registro correspondiente. El suplente deberá ser registrado en el sistema del programa Club Papalote conforme a los mecanismos establecidos por el Museo. Una vez registrado, el suplente no podrá ser modificado durante la vigencia de la membresía.

El acceso al Museo mediante la membresía Club Papalote estará sujeto a los horarios de operación, capacidad de aforo, políticas internas, condiciones operativas, así como a los programas de mantenimiento de instalaciones y a la realización de eventos institucionales o privados que tengan lugar en el Museo. Durante cada visita realizada mediante la membresía Club Papalote, el titular o, en su caso, el suplente autorizado, deberá permanecer presente en todo momento durante el recorrido y estancia dentro de las instalaciones del Museo. Asimismo, los menores de 15 años deberán permanecer acompañados en todo momento por un adulto responsable durante su visita, por lo que Papalote Museo del Niño podrá negar el acceso o solicitar el retiro de menores que se encuentren sin acompañamiento adulto, sin responsabilidad alguna para el Museo. En consecuencia, Papalote Museo del Niño podrá limitar, reprogramar o restringir temporalmente el acceso de los usuarios cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, logística, control de aforo, programación institucional o cualquier otra circunstancia operativa que así lo requiera. El acceso a ciertas experiencias, actividades, exhibiciones o espacios dentro del Museo podrá estar sujeto al pago de tarifas adicionales, conforme a las condiciones que determine Papalote Museo del Niño, lo cual aplicará aun cuando el usuario cuente con una membresía vigente. Para efectos de verificar que el uso de la membresía corresponde a su titular o, en su caso, al suplente autorizado, Papalote Museo del Niño podrá solicitar en cualquier momento la exhibición de una identificación oficial vigente. En caso de que no sea posible acreditar la titularidad o autorización correspondiente, el Museo podrá negar el acceso sin responsabilidad alguna.

La membresía Club Papalote podrá utilizarse para el acceso al Museo una sola vez por día calendario. Para efectos de control de acceso, el sistema del Museo registrará cada ingreso realizado mediante la membresía, por lo que, una vez utilizado el acceso correspondiente en un día determinado, Papalote Museo del Niño podrá restringir o impedir intentos de acceso adicionales utilizando la misma membresía durante ese mismo día.

La membresía Club Papalote otorga al titular acceso a los beneficios del programa, los cuales podrán incluir, entre otros, el acceso al Museo conforme al plan contratado, descuentos, así como acceso a programas, actividades o eventos especiales.

El programa Club Papalote contará con distintos tipos de membresía conforme al plan contratado por el usuario. Cada tipo de membresía incluirá el número máximo de personas permitido por visita, siempre considerando la presencia obligatoria del titular o, en su caso, del suplente autorizado registrado conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Los tipos de membresía serán los siguientes:

• Club Duo: Incluye acceso para el titular o suplente autorizado y una persona adicional, con un máximo de 2 personas por visita.
• Club Familia: Incluye acceso para el titular o suplente autorizado y hasta 3 personas adicionales, con un máximo de 4 personas por visita.
• Club Pandilla: Incluye acceso para el titular o suplente autorizado y hasta 5 personas adicionales, con un máximo de 6 personas por visita.

En ningún caso las personas incluidas en la membresía podrán acceder de manera independiente al titular o suplente autorizado, ni los accesos serán transferibles, acumulables o separables entre sí. Asimismo, determinadas modalidades de membresía podrán incluir beneficios de visitas adicionales para invitados, conforme al plan contratado y las condiciones vigentes publicadas por Papalote Museo del Niño. De manera enunciativa, mas no limitativa, las membresías Club Duo y Club Familia podrán incluir el acceso sin costo para una persona invitada adicional hasta en 3 ocasiones durante la vigencia de la membresía, mientras que la membresía Club Pandilla podrá incluir dicho beneficio hasta en 5 ocasiones durante el mismo periodo. Las visitas adicionales antes señaladas corresponderán exclusivamente al acceso de una persona invitada extra por visita y no serán acumulables, transferibles, canjeables por efectivo, ni podrán utilizarse para accesos simultáneos o múltiples en una misma visita. Salvo disposición expresa de Papalote Museo del Niño, las promociones, descuentos y beneficios aplicables a las membresías Club Papalote no serán acumulables entre sí ni con otras promociones, campañas, convenios o beneficios comerciales vigentes. Los beneficios aplicables serán los vigentes al momento de su adquisición o renovación. Asimismo, actividades, programas o espacios dentro del Museo que cuenten con un costo independiente al acceso general podrán otorgar beneficios, tarifas preferenciales o descuentos especiales para usuarios de Club Papalote, conforme a las condiciones, disponibilidad y campañas vigentes determinadas por Papalote Museo del Niño.

La membresía Club Papalote es de carácter personal e intransferible. En consecuencia, queda estrictamente prohibido prestar la membresía a terceros, compartir el código QR o el pase digital asociado a la misma, reproducir o distribuir capturas del pase digital, revender o comercializar el acceso al Museo, así como utilizar la membresía con fines comerciales o distintos a aquellos previstos en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier uso de la membresía que contravenga lo establecido en la presente cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la misma por parte de Papalote Museo del Niño, sin perjuicio de las demás acciones que resulten procedentes conforme a la normativa aplicable.

Los usuarios de la membresía Club Papalote deberán conducirse en todo momento de manera respetuosa y acorde con las políticas de convivencia, seguridad y ambiente familiar promovidos por Papalote Museo del Niño. Queda estrictamente prohibido realizar conductas que afecten la integridad, seguridad o experiencia de otros visitantes, colaboradores, prestadores de servicios o cualquier persona dentro de las instalaciones del Museo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, agresiones físicas, verbales, emocionales, psicológicas, actos de violencia, discriminación, acoso, daños a las instalaciones o cualquier conducta contraria al orden y sana convivencia. Papalote Museo del Niño podrá negar el acceso, solicitar el retiro de las instalaciones o suspender temporal o definitivamente la membresía correspondiente cuando se detecte cualquiera de las conductas antes señaladas, sin responsabilidad alguna para el Museo y sin que ello genere derecho a reembolso alguno. Papalote Museo del Niño podrá suspender o cancelar la membresía cuando detecte el uso indebido del pase digital o del código QR asociado a la misma, intentos de fraude, falsificación o reproducción del código de acceso, utilización de la membresía por personas no autorizadas o cualquier incumplimiento a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. En caso de que la membresía sea cancelada por alguno de los supuestos antes señalados, no procederá reembolso alguno respecto de las cantidades pagadas por el titular.

La membresía Club Papalote tendrá una vigencia de doce meses contados a partir de la fecha de su adquisición. Concluido dicho periodo, el titular podrá optar por renovar la membresía conforme a las condiciones, tarifas y términos vigentes del programa al momento de la renovación, según lo determine Papalote Museo del Niño.

Las membresías adquiridas no son reembolsables ni transferibles, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo exija. En consecuencia, una vez realizada la compra, no procederá la devolución total o parcial de las cantidades pagadas, ni la cancelación anticipada de la membresía por causas imputables al usuario. Lo anterior aplicará aun cuando el titular decida no hacer uso de la membresía, haga uso parcial de la misma o se vea imposibilitado para utilizarla por causas personales, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, cambios de domicilio, disponibilidad de tiempo o cualquier otra circunstancia ajena a Papalote Museo del Niño. En caso de suspensión o cancelación de la membresía por incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, no procederá reembolso alguno.

El usuario reconoce que el acceso al programa Club Papalote y a sus beneficios puede depender del funcionamiento de sistemas tecnológicos. En este sentido, Papalote Museo del Niño no será responsable por fallas, interrupciones o imposibilidad de acceso derivadas de dispositivos personales del usuario, pérdida, robo o daño del dispositivo, pérdida de acceso a cuentas de correo electrónico o aplicaciones vinculadas a la membresía, problemas de conectividad, interrupciones en los servicios de internet o fallas atribuibles a proveedores tecnológicos externos. Asimismo, será responsabilidad del usuario resguardar adecuadamente los medios de acceso a su membresía digital, incluyendo dispositivos, cuentas, contraseñas o cualquier otro mecanismo de autenticación asociado, por lo que cualquier uso que se realice a través de dichos medios se presumirá efectuado por el titular o con su consentimiento. El usuario reconoce que, por políticas de protección de datos personales, Papalote Museo del Niño no mantiene resguardo de cuentas, contraseñas o credenciales de acceso, por lo que no será responsable por la pérdida, recuperación o restablecimiento de las mismas.

Los datos personales proporcionados por los usuarios con motivo de la adquisición, registro o uso de la membresía Club Papalote serán tratados por Papalote Museo del Niño conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad integral, disponible para consulta en el sitio web oficial del Museo papalote.org.mx/aviso-de-privacidad.

Papalote Museo del Niño, se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las características, alcances y beneficios del programa Club Papalote, por razones operativas, comerciales, tecnológicas o de mejora en el servicio. Las modificaciones correspondientes serán publicadas en el sitio web oficial del Museo y entrarán en vigor a partir de su publicación. En consecuencia, será responsabilidad del usuario consultar periódicamente dichos Términos y Condiciones a efecto de conocer las versiones vigentes. El uso continuo de la membresía con posterioridad a la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de los cambios realizados.

Papalote Museo del Niño, podrá, en cualquier momento, modificar, suspender o dar por terminado, de manera total o parcial, el programa Club Papalote, así como sus características, alcances y beneficios, cuando así lo estime conveniente por razones operativas, institucionales, comerciales, tecnológicas o de seguridad. En caso de que el programa sea suspendido o terminado de manera definitiva, el Museo podrá establecer las medidas que considere pertinentes respecto de las membresías vigentes, incluyendo su terminación anticipada, sin responsabilidad alguna para el Museo, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que derive de los mismos o que se relacione con el programa Club Papalote, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en la Ciudad de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la misma. En consecuencia, las partes renuncian desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, incluyendo aquellos que pudieran derivar de la nacionalidad, lugar de celebración del acto o cualquier otro criterio de competencia.

El presente documento de Términos y Condiciones del programa Club Papalote es aprobado para su implementación por Papalote Museo del Niño.